万江政务服务中心
2022-01-13 23:02:02
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万江街道政务服务中心新办事大厅于2021年1月27日正式投入使用，新投入使用的政务大厅座落于万江市民文化服务中心一楼，办事中心总面积约3870平方米，功能布局主要划分为前台窗口办事区、后台审批区、导办咨询区、等候区和24小时自助办事区，可提供80个办事窗口（其中办事大厅A区42个，B区38个），提供群众等候座位228个，进驻中心办公人员132人。同时按照中心实际情况和需求，配备网上自助设备、排队叫号机、智能触摸查询终端、服务质量评价设备、音视频监控设备、大厅广播设备、自助办理一体机、LED显示屏等智能信息化设施。新办事大厅的投入使用提供更完善的服务环境。安排各政务服务实施部门集中进驻到政务服务中心设立办事窗口，推进使用政务一体化平台进行跨部门收件、跨部门共通办理业务，统一办事入口和出口，实现标准化收件，缓解了各审批部门窗口收件业务不均衡等问题，进一步优化一站式政务服务功能。目前中心设置了80个窗口，其中77个属于综合窗口，除民生公共服务业务专窗办，其余政务事项均综合窗口通办。推动12345政府服务热线工作机制的落实，提供服务咨询、效能投诉等一站式综合服务，拓宽群众监督渠道，接受群众监督。通过12345工作机制，中心能迅速、及时将群众提出的诉求、建议、意见形成工单，准确转达给各职能部门按限定时间内处理，并及时收集、整理职能部门回复的内容和处理结果后，由我中心统一报送反馈信息。推进“莞家政务”自助终端一体机的部署，目前已部署使用31台“莞家政务”自助终端一体机，分别设置在政务服务中心办事大厅和各社区党群服务中心，另外公安分局、人社分局、交警大队也在中心部署了专项功能的自助一体机放置在24小时自助区。中心进一步协助推动各类高频服务事项逐步进驻到自助终端和优化整合现有各类自助终端资源，提升集约化、便利化和电子自动化水平。
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